Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen; dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via info@nordevex.de.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een verzendlabel voor de retourzending, evenals instructies over hoe en waar u het pakket kunt versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande retourmelding, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@nordevex.de.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals producten voor persoonlijke verzorging (bijv. hygiëneproducten). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en – zodra de retour is geaccepteerd – een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Bedenktijd van 14 dagen (EU)
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Terugbetalingen Wij laten u weten zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode; dit gebeurt binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de transactie heeft verwerkt en het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@nordevex.de.